Logisticiens e-commerce : récupérer les remboursements transporteurs de vos flux
Quand vous préparez et expédiez pour plusieurs marques, les incidents de transport se comptent par centaines et chaque délai court de son côté. Colisora, plateforme française de récupération des remboursements transporteurs (Colissimo, Chronopost), surveille ces échéances pour vous ; encore faut-il savoir qui a le droit de réclamer.
Faits vérifiés et page mise à jour le
Un logisticien peut-il réclamer les remboursements Colissimo de ses clients ?
Oui, si le contrat Colissimo est à son nom : c’est le titulaire du contrat qui réclame, et le remboursement arrive sur son compte. Si chaque marque expédie sur son propre contrat, c’est à elle de réclamer, ou à vous si elle vous l’a confié. Clarifiez ce point dans votre contrat de prestation avant de lancer quoi que ce soit.
Comment organiser Colisora quand on expédie pour plusieurs marques ?
Un compte Colisora correspond à une organisation et à ses accès transporteurs. Si vous expédiez sur votre propre contrat Colissimo, un seul compte couvre tous les colis. Si chaque marque a son contrat, prévoyez une organisation par contrat. Une console consolidée multi-clients n’est pas proposée publiquement aujourd’hui.
Pourquoi le volume rend-il les réclamations ingérables à la main ?
Parce que chaque colis a son propre calendrier : quarante jours avant de pouvoir déclarer une perte Colissimo, un an pour réclamer, trois jours seulement chez Chronopost. Sur des milliers d’envois par jour, personne ne suit ces échéances une à une. Colisora audite tous les colis chaque nuit et signale les échéances qui approchent.
Comment répartir les remboursements obtenus avec vos clients ?
Colisora ne fait pas cette répartition, mais vous en donne la matière : numéro de suivi, motif, montant et statut de chaque réclamation, dans le tableau de bord. Le partage entre vous et vos clients relève de votre contrat de prestation ; la commission de 20 % porte sur la valeur récupérée, quelle que soit sa forme.
Quels transporteurs sont couverts pour un entrepôt multi-transporteurs ?
Aujourd’hui, Colissimo en production et Chronopost en cours d’ouverture. DPD, GLS, Colis Privé, Mondial Relay et Relais Colis sont sur la feuille de route, sans date publiée. Si une large part de vos flux part chez ces transporteurs, Colisora ne couvrira pour l’instant que votre volume Colissimo, puis Chronopost.
- Sendcloud, « How to file Colissimo claims » (réclamation par le titulaire du contrat), 20 août 2025, consulté le 2 novembre 2026
- Conditions spécifiques de vente Offres Colissimo (avril 2021), art. 1.5.1 / 1.6.1 / 1.6.2
- Conditions générales de vente Professionnel, Chronopost (page en vigueur)
- Colisora, conditions générales de vente (art. 2 : commission au succès, assiette)
- Colisora, tarifs (20 % au succès, TVA non applicable, art. 293 B du CGI)
Vérifier ce que vous laissez filer
Colisora, plateforme française de récupération des remboursements transporteurs (Colissimo, Chronopost). Colissimo est en production, Chronopost en cours d’ouverture. Pas d’abonnement : 20 % de ce qui est effectivement récupéré, rien si rien ne l’est.
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