L’app Shopify Colisora : vos remboursements Colissimo, depuis votre boutique
Vous vendez sur Shopify et expédiez en Colissimo ? Colisora, plateforme française de récupération des remboursements transporteurs (Colissimo, Chronopost), se connecte à votre boutique en lecture seule. Voici exactement ce que fait l’app, ce qu’elle lit, et ce qu’elle ne fait pas.
Faits vérifiés et page mise à jour le
Que fait l’app Shopify Colisora dans ma boutique ?
Elle lit vos commandes et leurs expéditions pour récupérer deux informations : le numéro de suivi de chaque colis et la valeur des articles qu’il contient. Colisora rapproche ensuite ces colis du suivi Colissimo et de vos factures pour détecter les incidents indemnisables. L’app ne modifie rien : aucune commande, aucun produit, aucun prix.
- Droit requis : read_orders, lecture des commandes et de leurs livraisons.
- Droit facultatif : read_all_orders, pour remonter au-delà des 60 derniers jours, que Shopify accorde au cas par cas.
- Aucun droit d’écriture, et ni nom, ni adresse, ni email de vos destinataires ne sont lus.
- Commandes récupérées toutes les 15 minutes, et notifications d’expédition en temps réel demandées dès l’installation.
Comment installer l’app et connecter Colissimo ?
Depuis votre compte Colisora, page Connexions, saisissez le domaine de votre boutique : Shopify vous affiche les autorisations, en lecture seule, et vous approuvez. Aucun jeton à copier. L’app ne suffit pas seule : pour déposer les réclamations, Colisora a aussi besoin de votre clé de suivi et d’un utilisateur dédié dans votre Colissimo Box.
- Créer un compte Colisora, avec votre email ou votre compte Google.
- Connecter la boutique : domaine en .myshopify.com, puis approbation dans Shopify, par un compte autorisé à installer des applications.
- Ouvrir l’accès à votre contrat Colissimo : clé de suivi et utilisateur dédié dans votre Colissimo Box, une dizaine de minutes, une seule fois.
- Laisser l’audit tourner chaque nuit, puis suivre les réclamations jusqu’au remboursement. La commission de 20 % n’est facturée que sur ce qui est effectivement récupéré.
Quels remboursements l’app permet-elle de récupérer ?
Chez Colissimo, en production : le retard, la perte reconnue quarante jours après le dépôt, le colis facturé mais jamais livré et la double facturation. Chronopost est en cours d’ouverture, pour le retard et la facturation. L’avarie et la surfacturation de poids ou de dimensions ne sont pas couvertes aujourd’hui.
Mes étiquettes Colissimo achetées via Shopify Shipping sont-elles concernées ?
Non. Les étiquettes Colissimo achetées via Shopify Shipping relèvent du compte de Shopify chez Colissimo, pas du vôtre. Les réclamations pour perte ou avarie passent alors par le support Shopify, sous 23 jours après l’achat de l’étiquette. Colisora agit sur les envois faits avec votre propre contrat Colissimo.
| Comment vous expédiez | Qui réclame | Colisora peut-il agir ? |
|---|---|---|
| Contrat Colissimo à votre nom (Colissimo Box) | Vous, titulaire du contrat | Oui |
| Étiquettes Shopify Shipping | Le support Shopify (perte ou avarie, 23 jours) | Non : le contrat est celui de Shopify |
| Plateforme d’expédition qui utilise son propre contrat | Le titulaire du contrat, souvent la plateforme | Non, sauf si le contrat Colissimo est à votre nom |
Puis-je retirer l’accès de Colisora à ma boutique ?
Oui, à tout moment. Désinstaller l’app depuis votre administration Shopify coupe immédiatement l’accès de Colisora à vos commandes, sans démarche auprès de nous, et votre tableau de bord l’affiche. Il n’y a ni abonnement à résilier ni engagement de durée : la commission ne porte que sur les montants déjà récupérés.
- Centre d’aide Shopify, « Shipping with Colissimo » (compte, réclamations, limites de poids), consulté le 2 novembre 2026
- Sendcloud, « How to file Colissimo claims » (réclamation par le titulaire du contrat), 20 août 2025, consulté le 2 novembre 2026
- Conditions spécifiques de vente Offres Colissimo (avril 2021), art. 1.5.1 / 1.6.1 / 1.6.2
- Conditions générales de vente Professionnel, Chronopost (page en vigueur)
- Colisora, tarifs (20 % au succès, TVA non applicable, art. 293 B du CGI)
- Colisora, conditions générales de vente (art. 2 : commission au succès, assiette)
Vérifier ce que vous laissez filer
Colisora, plateforme française de récupération des remboursements transporteurs (Colissimo, Chronopost). Colissimo est en production, Chronopost en cours d’ouverture. Pas d’abonnement : 20 % de ce qui est effectivement récupéré, rien si rien ne l’est.
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