Calculateur de délai de réclamation Colissimo, Chronopost et DPD
Indiquez le transporteur, le type d’incident et la date du colis : l’outil donne la date limite exacte pour réclamer, les jours restants et l’article des conditions générales qui fixe ce délai.
Mis à jour le · Gratuit, sans inscription, rien n’est enregistré
Saisissez la date pour obtenir la date limite exacte et le nombre de jours restants.
Les réclamations sont admises dans un délai d’un an à compter du lendemain du jour de prise en charge (CGV La Poste art. 6.1.2).
- Retard constaté : première présentation au-delà de 2 jours ouvrables après le jour de prise en charge (CSV Colissimo art. 1.6.1).
- Indemnisation « possible » sur demande, sous forme de bon d’affranchissement plafonné au tarif payé, valable 6 mois.
Action en responsabilité prescrite par 1 an à compter du lendemain de la prise en charge (CGV La Poste art. 5.3). Colissimo relève du régime postal (Code des postes, art. L.7 et L.8) : l’article L133-6 du Code de commerce ne s’y applique pas.
Sources (vérifiées le 2 novembre 2026) : CGV La Poste courrier-colis, version du 1er janvier 2026, art. 5.1, 5.3 et 6.1.2 · CSV Offres Colissimo (avril 2021), art. 1.5.1 et 1.6.1
Pour Colissimo, ce motif est détecté automatiquement et la réclamation est préparée avant l’échéance. 20 % de commission sur ce qui est récupéré, rien sinon.
Créer un compteCombien de temps pour réclamer à son transporteur ?
Le délai dépend d’abord du transporteur : chez Colissimo, un an à compter du lendemain du dépôt ; chez Chronopost, trois jours suivant la livraison pour un professionnel ; chez DPD, de trois jours ouvrables (avarie) à un an (retard). Passé ce délai, la réclamation est irrecevable, même si l’incident est incontestable.
Ces délais ne relèvent pas du même régime. Colissimo est un service postal, régi par le Code des postes et des communications électroniques et par les CGV de La Poste. Chronopost et DPD sont des transporteurs : leurs CGV fixent des délais de réclamation très courts, en plus de la prescription d’un an du droit des transports. Le tableau ci-dessous reprend chaque règle utilisée par le calculateur, avec sa source.
| Transporteur | Incident | Délai | Point de départ | Source |
|---|---|---|---|---|
| Colissimo | Retard de livraison | 1 an à compter du lendemain du dépôt | Dépôt | CGV La Poste courrier-colis, version du 1er janvier 2026, art. 5.1, 5.3 et 6.1.2 |
| Colissimo | Colis perdu | 1 an à compter du lendemain du dépôt | Dépôt | CGV La Poste courrier-colis, version du 1er janvier 2026, art. 5.1, 5.3 et 6.1.2 |
| Colissimo | Colis endommagé (avarie) | 1 an à compter du lendemain du dépôt | Dépôt | CGV La Poste courrier-colis, version du 1er janvier 2026, art. 5.1, 5.3 et 6.1.2 |
| Colissimo | Surfacturation ou erreur de facture | 1 an à compter du lendemain du dépôt (lecture prudente)Non tranché par la source : vérifiez vos conditions contractuelles | Dépôt | CGV La Poste courrier-colis, version du 1er janvier 2026, art. 5.1, 5.3 et 6.1.2 |
| Chronopost | Retard de livraison | 3 jours suivant la livraison | Livraison effective | CGV Professionnel Chronopost (page en vigueur), art. 6, 7, 9 et 16 |
| Chronopost | Colis perdu | 3 jours suivant la date de livraison prévue (lecture prudente)Non tranché par la source : vérifiez vos conditions contractuelles | Livraison prévue | CGV Professionnel Chronopost (page en vigueur), art. 6, 7, 9 et 16 |
| Chronopost | Colis endommagé (avarie) | 3 jours suivant la livraison | Livraison effective | CGV Professionnel Chronopost (page en vigueur), art. 6, 7, 9 et 16 |
| Chronopost | Surfacturation ou erreur de facture | 3 jours suivant la livraison (lecture prudente)Non tranché par la source : vérifiez vos conditions contractuelles | Livraison effective | CGV Professionnel Chronopost (page en vigueur), art. 6, 7, 9 et 16 |
| DPD France | Retard de livraison | 1 an à compter de la livraison effective | Livraison effective | CGV DPD France applicables au 1er novembre 2026, art. 3.3, 5, 8.2 et 10 |
| DPD France | Colis perdu | 3 mois à compter du lendemain de l’expédition | Dépôt | CGV DPD France applicables au 1er novembre 2026, art. 3.3, 5, 8.2 et 10 |
| DPD France | Colis endommagé (avarie) | 3 jours ouvrables après la livraison | Livraison effective | CGV DPD France applicables au 1er novembre 2026, art. 3.3, 5, 8.2 et 10 |
| DPD France | Surfacturation ou erreur de facture | 3 mois pour contester le poids (lecture prudente)Non tranché par la source : vérifiez vos conditions contractuelles | Dépôt | CGV DPD France applicables au 1er novembre 2026, art. 3.3, 5, 8.2 et 10 |
Délai de réclamation et prescription d’un an : deux horloges différentes
L’article L133-6 du Code de commerce prescrit par un an les actions pour avaries, pertes ou retards contre le transporteur, à compter de la remise de la marchandise ou, en cas de perte totale, du jour où elle aurait dû être remise. Les CGV Chronopost (art. 16) et DPD (art. 5.3.5 et 10) reprennent cette prescription d’un an.
Mais ce délai d’un an ne sauve pas une réclamation tardive : les CGV imposent avant cela un délai de réclamation, sous peine de forclusion (trois jours chez Chronopost, trois jours ouvrables pour une avarie chez DPD). Pour Colissimo, service postal, ce n’est pas l’article L133-6 qui s’applique mais l’article 5.3 des CGV de La Poste. Code de commerce sur Légifrance.
Comment le calcul est fait
- « N jours suivant la livraison » : la date limite est la date de livraison plus N jours calendaires.
- « Jours ouvrables » (DPD, avarie) : tous les jours sauf les dimanches et les jours fériés de métropole ; le samedi compte.
- « Un an » ou « trois mois » à compter d’une date : le délai se termine la veille du même quantième, un an ou trois mois plus tard.
- Quand une source ne tranche pas un point (jours calendaires ou ouvrables, point de départ pour un colis jamais livré), l’outil retient la lecture qui donne l’échéance la plus proche et l’indique en clair.
- Le calcul se fait dans votre navigateur : aucune date saisie n’est envoyée ni enregistrée.
Ce que l’outil ne fait pas
Il ne remplace pas un avis juridique. Un contrat Colissimo Entreprise ou des conditions négociées avec Chronopost ou DPD peuvent prévoir d’autres délais, qui priment sur les CGV publiques. Les envois internationaux ont leurs propres délais (21 jours chez Chronopost et DPD, six mois chez Colissimo) et ne sont pas calculés ici.
Pour aller plus loin
Ne plus surveiller ces délais à la main
Colisora, plateforme française de récupération des remboursements transporteurs (Colissimo, Chronopost). Colissimo est en production, Chronopost en cours d’ouverture. Les colis éligibles sont détectés automatiquement et les réclamations suivies jusqu’au remboursement. Sans abonnement : une commission de 20 % sur ce qui est effectivement récupéré, rien si rien n’est récupéré.