Estimation de remboursement transporteur : combien vos transporteurs vous doivent
Indiquez votre volume mensuel et vos frais de port moyens : l’estimateur donne un ordre de grandeur des remboursements récupérables, avec toutes ses hypothèses affichées ci-dessous.
Mis à jour le · Gratuit, sans inscription, rien n’est enregistré
Vos volumes d’expédition
Estimation indicative sur la base de 4 % de colis indemnisables et 70 % de réclamations abouties. Le montant réel dépend de vos transporteurs et de vos engagements de service. Chez Chronopost, seuls le retard et la facturation sont visés.
- Colis indemnisables détectés
- 80 / mois
- Remboursements obtenus
- 392 €
- Commission Colisora (20 %)
- − 78 €
Combien peut-on récupérer auprès de ses transporteurs ?
Pour 2 000 colis par mois à 7 € de frais de port, l’estimation est d’environ 392 € de remboursements par mois, soit 314 € net après la commission de 20 %. C’est un ordre de grandeur bâti sur des hypothèses prudentes, pas un montant garanti : le résultat réel dépend de vos transporteurs et de vos colis.
Les hypothèses du calcul
Le calcul est volontairement simple : colis par mois × part de colis indemnisables × part de réclamations abouties × frais de port moyen. C’est le même calcul que l’estimateur de la page d’accueil.
| Hypothèse | Valeur | D’où elle vient |
|---|---|---|
| Colis ouvrant droit à un remboursement | 4 % | Hypothèse interne prudente (retard hors délai, perte, surfacturation), pas une mesure. Colisora ne publie pas encore de statistiques agrégées : l’échantillon n’est pas suffisant pour être honnête. |
| Réclamations abouties | 70 % | Hypothèse interne prudente, pas une mesure. Une réclamation peut être refusée (cause non imputable au transporteur, preuve insuffisante). |
| Montant récupéré par dossier | Vos frais de port moyens | En cas de retard, l’indemnité est plafonnée au prix du transport : CGV La Poste art. 5.1 (bon d’affranchissement), CGV Chronopost art. 7.2. Une perte peut rapporter davantage : la base retenue est donc basse. |
| Commission Colisora | 20 % | Prélevée uniquement sur ce qui est effectivement récupéré, sans abonnement (tarifs). |
Pourquoi les frais de port, et pas le panier moyen ?
Les transporteurs n’indemnisent pas la valeur de la commande. Un retard est indemnisé au plus du prix du transport. Une perte l’est au poids chez Colissimo (23 € par kilogramme, frais de port compris) ou à la valeur justifiée de la marchandise dans la limite de 250 € par colis chez Chronopost (Chrono 13). Le panier moyen surestimerait donc la plupart des dossiers : l’estimateur s’en tient aux frais de port.
Selon votre transporteur
- Colissimo, en production chez Colisora : retards, colis perdus (reconnus à 40 jours après le dépôt) et erreurs de facturation (colis facturé jamais livré, double facturation). Délai pour réclamer : un an.
- Chronopost, en cours d’ouverture : retard et facturation. La perte n’est pas promise. Délai pour réclamer : trois jours. L’estimation, qui agrège aussi la perte, peut donc être supérieure à ce que Colisora récupérera sur ce transporteur.
- DPD et autres transporteurs : sur la feuille de route de Colisora, pas encore pris en charge.
- Les colis endommagés (avarie) ne font pas partie de l’offre Colisora.
Ce que cette estimation n’est pas
Ce n’est ni une promesse ni un montant garanti. Le seul chiffre fiable est celui obtenu sur vos propres colis et vos propres factures : c’est ce que l’audit Colisora calcule après inscription, colis par colis, avant toute réclamation.
Pour aller plus loin
Ne plus surveiller ces délais à la main
Colisora, plateforme française de récupération des remboursements transporteurs (Colissimo, Chronopost). Colissimo est en production, Chronopost en cours d’ouverture. Les colis éligibles sont détectés automatiquement et les réclamations suivies jusqu’au remboursement. Sans abonnement : une commission de 20 % sur ce qui est effectivement récupéré, rien si rien n’est récupéré.